Política de Troca e Devolução da Nerd&Cia

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente através dos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site. A efetivação da troca do produto, por qualquer motivo, está condicionada à recepção e análise das suas condições pela Nerd&Cia. Caso seja constatada alguma divergência entre as informações fornecidas pelo Cliente e a real condição do produto, como, por exemplo, a ausência de danos, sinais de uso inadequado, falta de manual e/ou acessórios, bloqueio do produto (por senha ou outra forma), a Nerd&Cia reserva-se o direito de recusar a troca. Nesse caso, o produto será reenviado ao Cliente sem necessidade de prévia autorização, independentemente desta.

1. Prazo para Troca e Devolução:

O direito de arrependimento pode ser exercido no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da compra, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Dentro do prazo mencionado, o cliente deve comunicar de forma explícita o seu arrependimento através dos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site. Importante ressaltar que existe uma aba para entrar em contato com o suporte, localizada no item "Atendimento ao Cliente" no início do site. Em situações em que a devolução do produto não for aceita, os valores pagos não serão reembolsados, e a Nerd&Cia procederá com o reenvio do produto.

2. Condições do Produto:

No exercício do Direito de Arrependimento, é necessário devolver os produtos em sua embalagem original, sem qualquer sinal de uso aparente, e incluir a nota fiscal, manual e todos os acessórios correspondentes.

3. Procedimento de Troca e Devolução:

Assim que recebermos a solicitação oportuna do Direito de Arrependimento, a Nerd&Cia enviará ao Cliente, por meio do e-mail cadastrado, um código de postagem reversa. Esse código terá um prazo de validade de 7 dias corridos, permitindo que o Cliente encaminhe o(s) produto(s) de volta ao Nerd&Cia sem incorrer em nenhum custo adicional.O cliente compromete-se a enviar o(s) produto(s) em até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do código de postagem reversa, emitido pela Nerd&Cia, podendo realizar a postagem em qualquer agência dos Correios. Na eventualidade de não efetuar a postagem do produto dentro do prazo mencionado utilizando o código fornecido pela Nerd&Cia, o Cliente terá a opção de enviar o(s) produto(s) por meio de postagem nos Correios. Este envio deve ocorrer dentro do prazo de 14 (catorze) dias corridos, a contar do dia seguinte ao término do prazo anterior. Nesse caso, o Cliente será responsável pelos custos da postagem.

4. Reembolso:

Após a análise e a aprovação do exercício do Direito de Arrependimento, os valores devidos serão completamente reembolsados ao Cliente. A análise da solicitação de Direito de Arrependimento será conduzida pela Nerd&Cia e comunicada ao Cliente por meio do e-mail cadastrado, dentro do prazo de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data em que o produto for recebido pela Nerd&Cia.

5. Outras informações importantes:

Se a Nerd&Cia optar por recusar a aceitação do Direito de Arrependimento, será obrigatório fornecer ao Cliente informações detalhadas sobre os motivos que fundamentaram essa recusa.

Com o intuito de evitar a devolução de produtos devido a incompatibilidade entre componentes físicos (hardwares), sistemas operacionais e/ou outros softwares, é responsabilidade do Cliente analisar, antes da compra, todas as informações técnicas do produto. Essas informações estão disponíveis na página do produto, assim como no site do fabricante.

A Nerd&Cia não terá a obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto caso o Cliente não tenha manifestado explicitamente sua intenção de exercer o Direito de Arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, através dos canais de Atendimento indicados.

Para que o Direito de Arrependimento seja aceito, é imperativo que o produto seja enviado ao Nerd&Cia na embalagem original, sem danos, e com todos os componentes, acessórios e manuais que o acompanham, conforme mencionado anteriormente.

Se os requisitos mencionados anteriormente não forem integralmente atendidos, a Nerd&Cia não terá a obrigação de aceitar o exercício do Direito de Arrependimento da compra. Em tal situação, o produto em questão será reenviado para o mesmo endereço de entrega, acompanhado de um termo explicativo que indicará os motivos que levaram a Nerd&Cia a recusar o exercício desse direito.

Avarias:

Ao receber o(s) produto(s), é obrigatório que o Cliente ou o terceiro responsável pela entrega verifique se a embalagem está em perfeito estado. Caso seja identificado qualquer sinal de recondicionamento, violação e/ou avaria, é imperativo que o Cliente ou o terceiro recuse imediatamente o recebimento. Se o Cliente ou o terceiro decidir aceitar o produto mesmo com imperfeições na embalagem e/ou no próprio item, é obrigatório fazer uma observação da avaria na Nota Fiscal/Conhecimento de Transporte no momento da entrega.

1. Devolução:

Se o Cliente receber o produto e, posteriormente, constatar que a embalagem não está em perfeito estado, é necessário entrar em contato com a Nerd&Cia no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas a partir do recebimento para informar o ocorrido. Após esse período, a entrega será considerada aceita, sem defeitos aparentes.

Não serão consideradas quaisquer solicitações ou reclamações referentes a avarias ou vícios aparentes após o prazo de 48 (quarenta e oito) horas mencionado anteriormente.

Após aceitar a reclamação, a Nerd&Cia enviará ao Cliente, através do e-mail cadastrado, um código de devolução, com prazo de 7 (sete) dias corridos. Esse código permitirá que o Cliente envie o produto de volta a Nerd&Cia, seguindo as orientações recebidas.

O produto deverá ser devolvido acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal de compra que eventualmente estejam inclusos com o produto principal.

Ao identificar uma avaria no produto, a Nerd&Cia poderá tomar as seguintes medidas, de acordo com a legislação vigente:

Sanar o vício, conforme previsto na legislação;
Substituir o produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso. Se isso não for possível, a substituição pode ocorrer por um produto de espécie, marca ou modelo diferentes, com a complementação do valor pelo Cliente, conforme a legislação vigente;
Estornar o valor pago pelo Cliente.

Se, porventura, o produto estiver esgotado, o Cliente terá o direito de escolher a restituição dos valores efetivamente pagos.

Devolução de Valores

As devoluções de valores aplicam-se nos seguintes casos, respeitados os demais termos e condições desta política.

Direito de Arrependimento (Troca e Devolução);
Garantia aceita;
Avaria dentro de 48 horas.

Cada solicitação de devolução de valores pagos será submetida a uma análise prévia pela Nerd&Cia com o objetivo de verificar se está em conformidade com as situações descritas acima, assim como aquelas estabelecidas pela legislação aplicável. Se a solicitação estiver de acordo com qualquer uma das hipóteses autorizadas, a devolução dos valores seguirá os termos e condições estabelecidos nesta política.

Nas compras efetuadas por meio de cartão de crédito, a Nerd&Cia solicitará o estorno à administradora do cartão utilizado. O processo de estorno é conduzido exclusivamente pela própria administradora do cartão de crédito, sendo a responsabilidade da Nerd&Cia apenas realizar a solicitação. O prazo para o estorno dependerá da política interna da administradora do cartão.
Nas compras pagas por boleto bancário, a restituição será preferencialmente creditada na conta bancária de titularidade do Cliente que efetuou a compra, utilizando os dados (nome e CPF) cadastrados na Nerd&Cia.

1. Informações importantes

Quando a devolução do produto não é aceita, os valores pagos a esse título não serão restituídos, e a Nerd&Cia procederá com o reenvio do produto por meio de PAC - encomenda normal. O prazo de entrega dependerá do endereço de destino. Nessa situação, o produto será reenviado para o endereço fornecido pelo Cliente no momento da compra.

Esta política está sujeita a mudanças sem aviso prévio.